AI e dichiarazione di trasparenza dell'automazione

In Frai, sfruttiamo l'intelligenza artificiale avanzata per servire meglio i visitatori del nostro sito Web. Nello spirito di trasparenza e fiducia, vogliamo che tu sappia dove e come è coinvolta l'IA:

Assistente di chat alimentato AI

Il widget di chat del nostro sito Web è un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale. Utilizza modelli di apprendimento automatico per comprendere le tue domande e fornire risposte o indicazioni. Mentre abbiamo addestrato e configurato questa intelligenza artificiale per essere il più utile e accurata possibile, può occasionalmente commettere errori o non comprendere appieno il contesto complesso. Ti incoraggiamo a verificare informazioni importanti dalle risposte della chat o contattare un membro del team FRAI umano per questioni critiche o dettagliate. L'assistente di intelligenza artificiale sta imparando continuamente e monitoriamo le sue prestazioni, ma non ha un giudizio umano. Se riscontri una risposta che sembra spenta o poco chiara, facci sapere: il tuo feedback ci aiuta a migliorare l'IA.

AI nei nostri servizi

Al di là della chat, il core business di Frai prevede l'intelligenza artificiale e le soluzioni di automazione. Quando diciamo che usiamo l'IA, intendiamo che alcune attività vengono eseguite da algoritmi o sistemi automatizzati. Ad esempio, potremmo utilizzare strumenti di intelligenza artificiale internamente per analizzare determinati dati o per automatizzare le attività IT ripetitive. Garantiamo che questo utilizzo sia etico e miriamo a mantenere la supervisione umana soprattutto nelle decisioni che contano. Se diventi un cliente,, ovviamente, dettagliamo nel nostro contratto come e dove viene utilizzata l'IA nella fornitura dei nostri servizi.

il nostro impegno

La trasparenza è un valore fondamentale per noi. Divuliamo il nostro utilizzo dell'intelligenza artificiale in conformità con linee guida e regolamenti emergenti. Vogliamo che tu ti senta a tuo agio e informato quando usi il nostro sito.

Assumiamo la responsabilità per i risultati della nostra AI. Ciò significa che se il chatbot fornisce una risposta e decidi di seguire in base a esso, puoi sempre contattare il nostro team per confermare o chiarire. Non ci nasconderemo dietro "Il computer ha detto". Sosteniamo il nostro servizio e rendiamo le cose giuste se un contenuto generato dall'IA provoca confusione.

Usiamo l'intelligenza artificiale per migliorare i tempi di efficienza e di risposta, ad esempio, il chatbot può rispondere immediatamente a domande comuni o acquisire le tue esigenze a qualsiasi ora. Ma l'IA non è un sostituto per il contatto umano al Frai. Puoi sempre raggiungere un essere umano (via e -mail o telefono) se preferisci e ti consigliamo di farlo per progetti o problemi complessi.

Non usiamo l'IA per prendere decisioni legalmente significative sugli utenti senza revisione umana. L'intelligenza artificiale nella chat è solo per assistenza conversazionale.

perché usiamo l'IA

Ci aiuta a fornire risposte iniziali più rapide e supportare più visitatori contemporaneamente. Molti clienti lo trovano conveniente per domande rapide. L'intelligenza artificiale ci aiuta anche a operare in modo efficiente come azienda tecnologica, riflettendo le soluzioni di automazione che offriamo. Crediamo nell'uso dei nostri strumenti (AI) per migliorare l'esperienza del cliente, ma sempre in modo da rispettare i tuoi diritti e le tue aspettative.

feedback e miglioramento

Diamo il benvenuto al tuo feedback sul nostro assistente di intelligenza artificiale. Se mai fornisce una risposta inutile o errata, o se hai dubbi sul suo comportamento, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [support@frai.es] (mailto: support@frai.es). Stiamo continuamente messi a punto l'IA. In effetti, parte del motivo per cui esaminiamo i registri delle chat (come menzionato nella politica sulla privacy e l'avviso di consenso della chat) è garantire che l'IA si stia comportando e correggere eventuali problemi. Le tue interazioni possono aiutarci indirettamente a migliorare il modello di intelligenza artificiale, ma stare tranquilli, vengono gestite in base ai nostri impegni sulla privacy.

nessuna automazione nascosta

A parte i chatbot e gli strumenti interni, non ci sono altri elementi AI nascosti che interagiscono con gli utenti sul nostro sito Web. Se introduciamo nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale (ad esempio, un generatore di preventivi automatizzato o un sistema di raccomandazione dei contenuti AI su un blog), aggiorneremo questa divulgazione di conseguenza in modo da sapere sempre cosa è automatizzato.

In sintesi

Ogni volta che vedi una risposta sul nostro sito che sembra automatizzato - probabilmente lo è, e vogliamo che tu ne sia consapevole. Frai usa l'IA come assistente utile, ma gli umani sono in giro. La trasparenza al riguardo fa parte della nostra dedizione all'intelligenza artificiale affidabile. Apprezziamo il fatto che tu abbia preso il tempo di leggere questo avviso e speriamo che ti assicuri che stiamo usando la tecnologia in modo responsabile.

** Note (traduzione e adattamento locale): ** Questa divulgazione di intelligenza artificiale sarà tradotta in spagnolo e italiano per le rispettive sezioni del sito Web (probabilmente come una pagina o una sezione intitolata "Transparencia Sobre IA" in spagnolo e "Dicharione Sull’uso Del’ai" in italiano). Ci assicureremo che il tono rimanga chiaro e amichevole in ogni lingua. Ad esempio, spiegheremo "El asistente virtual es una inteligencia artificiale, nessuna persona reale reale" in spagnolo e in italiano, "Il chatbot è alimentatore da intelligenza artificiale, non è un operatore non operatore UMano", in modo che gli utenti afferrano immediatamente il punto. Culturalmente, gli utenti europei sono sempre più consapevoli dell'IA, quindi fornendo queste informazioni nella loro lingua madre soddisfa le aspettative locali e le tendenze legali. Eviteremo un gergo tecnico pesante nelle traduzioni; L'idea è di comunicare chiaramente che gli utenti stanno parlando con un programma per computer. L'impegno è che, indipendentemente dalla lingua, l'utente riceve lo stesso messaggio onesto: Frai usa l'IA nella chat e forse in altre aree, e siamo aperti al riguardo.