Informativa sulla privacy per Frai

LAST aggiornato: 31-07-2025

1. Chi siamo

FRAI ("noi" o "nostro") fornisce servizi di automazione dell'intelligenza artificiale. La nostra informativa sulla privacy spiega come raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali quando visiti il nostro sito web frai.es (comprese le versioni /en, /es e /it) o interagisci con il nostro widget o servizi di chat. Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a gestire i tuoi dati garantendo liceità, correttezza e trasparenza.

2. Dati personali che raccogliamo

** Informazioni che fornisci direttamente: ** Quando usi il nostro widget di chat o i moduli di contatto, potremmo chiedere il tuo nome, indirizzo e-mail, nome dell'azienda, numero di telefono e dettagli sulle esigenze o sul progetto. Queste informazioni diventano necessarie nel momento in cui utilizzi i nostri servizi per ottenere un contatto o una risposta alle tue domande.

** Dati automatizzati (utilizzo del sito Web): ** Quando navighi nel nostro sito, utilizziamo strumenti di analisi (come Google Analytics, Matomo, SerpBear e Umami) che raccolgono informazioni sul tuo dispositivo e su come usi il nostro sito. Ciò include l'indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine visitate, il tempo trascorso e il sito Web di riferimento. Questi dati vengono raccolti tramite cookie e tecnologie simili (vedere la nostra politica sui cookie) e ci aiutano a comprendere e migliorare le prestazioni del sito Web e l'esperienza dell'utente.

** Conversazioni di chat: ** Il nostro widget di chat AI registrerà il contenuto della conversazione (le domande che poni e le risposte che ti vengono fornite) allo scopo di aiutarti nelle tue scelte e per il monitoraggio ed il miglioramento della qualità dei nostri servizi. Le registrazioni includeranno tutte le informazioni, quindi anche personali, che fornirai nei tuoi messaggi.

Non raccogliamo intenzionalmente alcun dato personale sensibile (come origine razziale o etnica, opinioni politiche, informazioni sulla salute, ecc.). Ti chiediamo di non fornire tali informazioni nella chat o tramite il nostro sito web: a noi non interessano. Se hai meno di 14 anni, non fornire mai dati personali senza il consenso di un genitore o di un tutore; in ogni caso, i nostri servizi sono rivolti alle imprese e non diretti ai bambini.

3. Come utilizziamo i tuoi dati

** Per rispondere alle richieste e fornire servizi: ** Le informazioni inserite nella chat o nei moduli di contatto (come il tuo nome, e -mail, numero di telefono e dettagli del progetto) vengono utilizzate per comprendere le tue esigenze e rispondere in modo appropriato.
** Per gestire e migliorare il sito Web: ** I dati di analisi raccolti tramite cookie ci aiutano ad analizzare come i visitatori utilizzano il nostro sito in modo da poter risolvere i problemi tecnici e migliorare i contenuti.
** Per la funzionalità di chat: ** Il widget di chat AI utilizza i tuoi input per generare risposte in tempo reale. Potremmo rivedere trascrizioni di chat internamente per migliorare l'IA e l'assistenza clienti.
** Conformità legale e protezione: ** Se necessario, possiamo utilizzare o divulgare informazioni per rispettare gli obblighi legali o proteggere i nostri diritti e utenti.

Non utilizzeremo i tuoi dati personali per scopi completamente nuovi e non correlati senza aggiornare questa politica sulla privacy e, se necessario, ottenere il consenso.

4. Base legali per l'elaborazione

Elaboriamo i dati personali in base ai seguenti motivi legali ai sensi del GDPR (per gli utenti nell'UE/SEE):

** Il tuo consenso: ** inserendo informazioni nella chat o moduli e inviandole, acconsenti alla nostra elaborazione di tali informazioni per rispondere a te. Facciamo anche affidamento sul consenso per il posizionamento di cookie non essenziali sul dispositivo.
** Interessi legittimi: ** Abbiamo interessi legittimi nell'analisi delle prestazioni del nostro sito e nel migliorare i nostri servizi. Prendiamo provvedimenti per ridurre al minimo l'impatto sulla tua privacy.
** Necessità contrattuale: ** Se diventi un cliente o prendi provvedimenti per coinvolgere i nostri servizi, elaboriamo le informazioni di contatto e i dati del progetto per eseguire il contratto o adottare passaggi pre-contratto su richiesta.

5. Cookie e tecnologie di tracciamento

Usiamo cookie e tecnologie simili sul nostro sito per funzionalità e analisi. Per informazioni dettagliate, leggi la nostra politica sui cookie (che descrive i tipi di cookie, i loro scopi e come gestirli). In sintesi, utilizziamo i cookie essenziali per far funzionare il sito e i cookie di analisi per comprendere il traffico del sito. Non utilizziamo i cookie per pubblicità o condividiamo dati dai cookie a fini pubblicitari.

6. Divulgazione delle tue informazioni

** Apprezziamo la tua privacy. ** Non vendiamo né affittiamo le tue informazioni personali a terzi. Tuttavia, facciamo affidamento su alcuni fornitori di servizi di terze parti per gestire i nostri servizi, compresi quelli che elaborano i dati per le risposte di intelligenza artificiale. Potremmo condividere i tuoi dati nei seguenti scenari specifici:

** Provider di servizi di intelligenza artificiale: ** Quando si utilizza il nostro widget di chat, il contenuto dei tuoi messaggi (inclusi eventuali dati personali che puoi fornire) può essere trasmesso a un fornitore di terze parti che offre servizi di Big Language Model (LLM) (ad esempio un'API AI) per generare risposte appropriate. Questi fornitori agiscono come ** processori di dati ** per nostro conto e sono contrattualmente obbligati a elaborare i dati in modo sicuro e esclusivamente allo scopo di fornire funzionalità di chat.
_ Si prega di evitare di includere dati personali sensibili nella chat se non necessario._
** Provider di servizi (altri): ** Utilizziamo servizi di terze parti affidabili per l'analisi del sito Web (ad es. Google Analytics, Matomo, Umami). Questi fornitori elaborano i dati di utilizzo per nostro conto e sono allo stesso modo vincolati da accordi di protezione dei dati.
** Trasferimenti di attività: ** Se Frai subisce una transizione aziendale come una fusione, acquisizione o vendita di attività, i dati personali possono essere trasferiti all'entità successore. In tali casi, garantiremo che il nuovo proprietario continui a sostenere i tuoi diritti sulla privacy, come indicato nella presente politica.
** Requisiti legali: ** Possiamo divulgare i dati personali se richiesto dalla legge o in risposta a richieste valide da parte delle autorità pubbliche (ad esempio, ordini del tribunale, obblighi di regolamentazione) o per proteggere da responsabilità legale, frode o abuso.

7. Trasferimenti di dati internazionali

La nostra azienda ha sede in Spagna e in genere miriamo a archiviare i dati sui server situati nell'Unione europea. Tuttavia, alcuni dei nostri fornitori di analisi potrebbero elaborare i dati su server al di fuori dell'UE (ad esempio, negli Stati Uniti). Quando trasferiamo o consentiamo l'accesso a dati personali al di fuori del SEE, prendiamo le garanzie appropriate come richiesto dal GDPR.

8. Conservazione dei dati

Manteniamo i dati personali solo per quanto necessario per gli scopi descritti in questa politica o come richiesto dalla legge. Ad esempio, le richieste di chat e le presentazioni del modulo di contatto vengono mantenute per tutto il tempo necessario per rispondere e seguire la tua richiesta. I dati di analisi vengono mantenuti secondo le impostazioni dei nostri strumenti di analisi. I biscotti hanno una durata di vita variabile. Potremmo conservare determinate informazioni più a lungo se richiesto dalla legge.

9. I tuoi diritti

Hai diritti riguardo ai dati personali che deteniamo su di te. Puoi esercitare questi diritti contattandoci a

a privacy@frai.es I tuoi diritti chiave includono accesso, rettifica, cancellazione, restrizione, obiezione e portabilità dei dati.

10. Prelievo il consenso

Laddove facciamo affidamento sul tuo consenso per elaborare i dati, è possibile prelevare tale consenso in qualsiasi momento. Il ritiro non influisce sulla liceità dell'elaborazione in base al consenso prima del suo ritiro.

11. Misure di sicurezza

Implettiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accesso, alterazione, divulgazione o distruzione non autorizzati. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o archiviazione è sicuro al 100%.

12. Collegamenti ad altri siti

Il nostro sito Web può contenere collegamenti a siti Web o servizi di terze parti. Questa politica sulla privacy si applica solo al nostro sito. Ti consigliamo di rivedere le politiche sulla privacy di ogni sito esterno che visiti.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Di tanto in tanto possiamo aggiornare questa politica sulla privacy per riflettere le modifiche alle nostre pratiche o per altre ragioni operative, legali o normative. La data "ultima aggiornata" sopra indica quando sono state apportate le ultime modifiche.

14. Contattaci

In caso di domande o dubbi in merito alla presente Informativa sulla privacy o al modo in cui gestiamo i tuoi dati, ti preghiamo di contattarci

privacy@frai.es Hai anche il diritto di presentare un reclamo alla pertinente autorità di protezione dei dati.

** Note (traduzione e adattamento locale): ** Forniremo versioni spagnole ("Política de privacidad") e italiane ("Informativa sulla privacy") del documento per permettere agli utenti di leggerlo nella loro lingua preferita. Ogni traduzione sarà accurata e rifletterà qualsiasi riferimento legale specifico per il paese. Le traduzioni e i riferimenti legali non modificano la sostanza del documento.