Un asistente virtual para tiendas online que responde dudas frecuentes, recomienda productos, guía en el checkout y gestiona pedidos (estado del envío, devoluciones, cambios de talla). Todo integrado con tu e-commerce y tu soporte, para que tu equipo se centre en los casos que realmente importan. FRAI construye el sistema y gestiona toda la infraestructura.
Lo que resolvemos
El asistente virtual de IA para e-commerce responde preguntas sobre envíos, plazos, devoluciones, métodos de pago, garantías, stock y más. Menos tickets repetitivos para tu equipo, más clientes atendidos al momento.
El asistente hace preguntas sencillas y, con tus datos, sugiere productos adecuados: por talla, uso, tipo de piel, nivel, presupuesto o cualquier criterio que definas. Un auténtico asistente de compra online que ayuda a decidir, no solo a buscar.
El cliente puede preguntar por el estado de su pedido, iniciar una devolución, cambiar talla o actualizar datos básicos. El asistente se conecta a tu tienda (y a tu sistema de envíos) y muestra información real sin que tu equipo tenga que intervenir en cada caso.
Si el usuario no compra, el asistente puede pedir email o WhatsApp para enviarle el producto más tarde, aplicar un cupón o avisarle de una reposición. También puede pedir reseñas o valoraciones tras la compra para mejorar tu reputación online.
Cuando la conversación se complica, el asistente puede escalar el caso a tu equipo: crear un ticket, enviar la conversación a tu helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk…) o derivar a un canal humano con contexto y resumen.
FRAI se encarga de los modelos de IA, servidores, seguridad, logs, monitorización, actualizaciones y orquestación. Tú no te preocupas de lo técnico: solo decides qué tipo de experiencia quieres ofrecer en tu e-commerce.
Proceso de arranque
6 pasos claros: empiezas con un clic, tienes una sola reunión clave y a partir de ahí nos ocupamos del resto.
Te preguntamos qué plataforma usas (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, custom), qué dudas reciben tus clientes y qué quieres que el asistente sea capaz de hacer.
Definimos fuentes de información (FAQ, políticas, fichas de producto), flujos clave (precompra, postventa) e integraciones necesarias (e-commerce, logística, helpdesk).
Incluye alcance del asistente virtual, integraciones, entrenamiento de IA, infraestructura y tiempos de implementación.
Ajustamos prioridades: podemos empezar con atención al cliente básica y luego ampliar a recomendación de productos o postventa.
Cuando todo está alineado, formalizamos el acuerdo y definimos hitos de entrega.
FRAI se encarga de montar el asistente virtual, conectarlo con tu e-commerce, probarlo con casos reales y acompañarte en el lanzamiento.
Reducción de tickets repetitivos
-30% a -60% en dudas estándar (envíos, devoluciones, estado de pedido)
Mejora en la conversión
+8% a +22% en usuarios que interactúan con el asistente (según proyectos similares)
Tiempo medio de respuesta
Respuestas en segundos, 24/7
Ayuda con tallas, estilos y combinaciones de prendas; gestión de cambios y devoluciones sin saturar al equipo.
Recomendaciones según tipo de piel, alergias, objetivos y rutinas; consultas sobre ingredientes y modo de uso.
Sugerencias de producto según nivel, tipo de actividad, clima o frecuencia de uso; resolución de dudas sobre equipamiento.
Explicación de diferencias entre modelos, compatibilidades y accesorios; soporte básico postventa.
Asistencia experta en categorías muy específicas (hobby, DIY, mascotas…) sin necesidad de tener siempre a un experto conectado.
Experiencia de marca coherente: tono cuidado, respuestas alineadas con tu branding y foco en recurrencia.
Comparativas
FAQ: largos textos que pocos leen.
Asistente virtual: respuestas directas a la pregunta del cliente.
FAQ: difícil de mantener al día.
Asistente virtual: fácil de actualizar con nuevos productos y políticas.
FAQ: una sola respuesta para todos.
Asistente virtual: adapta la respuesta al contexto del usuario.
Chat en vivo: depende de que haya alguien conectado.
Asistente virtual: opera 24/7.
Chat en vivo: responde solo a una persona a la vez.
Asistente virtual: atiende a muchos clientes al mismo tiempo.
Chat en vivo: se satura en campañas.
Asistente virtual: absorbe picos de demanda sin colapsar.
Chatbot básico: responde frases genéricas.
Asistente virtual: accede a pedidos, productos y políticas reales.
Chatbot básico: no actúa.
Asistente virtual: consulta tracking, gestiona cambios y guía en el checkout.
Chatbot básico: impacto limitado.
Asistente virtual: reduce tickets, mejora conversión y cuida la experiencia.
Este asistente virtual de IA para e-commerce se conecta a tu tienda, tus sistemas y tu base de conocimiento. No responde frases sueltas: entiende contexto, consulta datos y actúa dentro de tu propio ecosistema.
No. El asistente se adapta a tu plataforma actual (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento u otras) mediante integraciones que gestionamos desde FRAI.
Sí. Entrenamos el asistente con tus FAQs, políticas, artículos de ayuda y fichas de producto, y podemos actualizar la información cuando cambie algo.
Sí. Cuando detecta un caso complejo, puede crear un ticket o derivar al canal humano que utilices hoy, adjuntando la conversación y un resumen.
Sí. Diseñamos el sistema para cumplir GDPR: minimización de datos, cifrado, control de accesos y tratamiento alineado con tu política de privacidad.
Puede vivir en tu web como widget de chat, pero también conectarse a WhatsApp Business, email u otros canales de mensajería si lo necesitas.
Depende de las integraciones y el alcance, pero lo habitual está entre 2 y 6 semanas desde que tengamos toda la información necesaria.
No. FRAI se encarga de la parte técnica, de la infraestructura y del mantenimiento. Tú solo decides qué experiencia quieres ofrecer a tus clientes.
Un asistente virtual de IA para e-commerce que responde, recomienda y gestiona pedidos sobre infraestructura gestionada por FRAI. Más clientes atendidos, menos tickets repetitivos y una experiencia de compra mucho más fluida.