Política de privacidad para FRAI

Last actualizado: 31-07-2025

1. Quiénes somos

Frai ("nosotros", "nosotros" o "nuestro") proporciona servicios de automatización de inteligencia artificial. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos y usamos información personal cuando visita nuestro sitio web Frai.es (incluidas /ES, /ES, /Versiones de idiomas) o interactúa con nuestro widget o servicios de chat. Estamos comprometidos a proteger su privacidad y manejar sus datos de manera abierta y transparente.

2. Datos personales que recopilamos

** Información que proporciona directamente: ** Cuando usa nuestro widget de chat o formularios de contacto, podemos pedir su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono y detalles sobre las necesidades o preguntas de su proyecto. Proporcionar esta información es voluntaria, pero es necesario si desea utilizar recibir nuestros servicios/respuesta.

** Datos automatizados (uso del sitio web): ** Cuando navega por nuestro sitio, utilizamos herramientas de análisis (como Google Analytics, Matomo, Serpbear y Umami) que recopilan información sobre su dispositivo y cómo usa nuestro sitio. Esto incluye su dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas, el tiempo dedicado y el sitio web de referencia. Estos datos se recopilan a través de cookies y tecnologías similares (ver nuestra política de cookies) y nos ayuda a comprender y mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario.

** Conversaciones de chat: ** Nuestro widget de chat AI grabará el contenido de conversación (las preguntas que hace y las respuestas que da) para ayudarlo y para nuestra mejora interna de calidad. Estos registros de chat pueden incluir información personal si la proporciona en sus mensajes.

No recopilamos intencionalmente ningún dato personal confidencial (como origen racial o étnico, opiniones políticas, información de salud, etc.). Le pedimos que no proporcione información tan confidencial en el chat o a través de nuestro sitio web. Si tiene menos de 14 años, no proporcione datos personales sin consentimiento de un padre o tutor. Nuestros servicios están dirigidos a las empresas y no se dirigen a los niños.

3. Cómo usamos sus datos

• ** Para responder a las consultas y proporcionar servicios: ** La información que ingresa en los formularios de chat o contacto (como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y detalles del proyecto) se utiliza para comprender sus necesidades y responder adecuadamente.
• ** Para operar y mejorar el sitio web: ** Los datos de análisis recopilados a través de las cookies nos ayudan a analizar cómo los visitantes usan nuestro sitio para que podamos solucionar problemas técnicos y mejorar el contenido.
• ** Para la funcionalidad de chat: ** El widget de chat AI usa sus entradas para generar respuestas en tiempo real. Podemos revisar las transcripciones de chat internamente para mejorar nuestra IA y atención al cliente.
• ** Cumplimiento legal y protección: ** Si es necesario, podemos usar o divulgar información para cumplir con las obligaciones legales o proteger nuestros derechos y usuarios.

No utilizaremos sus datos personales para fines totalmente nuevos y no relacionados sin actualizar esta política de privacidad y, si es necesario, obtener su consentimiento.

4. Bases legales para el procesamiento

Procesamos datos personales basados en los siguientes motivos legales bajo el GDPR (para usuarios en la UE/EEE):

• ** Su consentimiento: ** Al ingresar información en el chat o los formularios y enviarla, usted acepta nuestro procesamiento de esa información para responderle. También confiamos en el consentimiento para colocar cookies no esenciales en su dispositivo.
• ** Intereses legítimos: ** Tenemos intereses legítimos en el análisis del rendimiento de nuestro sitio y mejorar nuestros servicios. Tomamos medidas para minimizar el impacto en su privacidad.
• ** Necesidad contractual: ** Si se convierte en un cliente o toma medidas para involucrar a nuestros servicios, procesamos su información de contacto y los datos del proyecto para realizar el contrato o tomar los pasos previos al contrato a su solicitud.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio para la funcionalidad y el análisis. Para obtener información detallada, lea nuestra política de cookies (que describe los tipos de cookies, sus propósitos y cómo puede administrarlas). En resumen, utilizamos cookies esenciales para hacer que el sitio funcione y las cookies de análisis para comprender el tráfico del sitio. No utilizamos cookies para publicidad ni compartimos datos de cookies para fines publicitarios.

6. Divulgación de su información

** Valoramos su privacidad. ** No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, confiamos en ciertos proveedores de servicios de terceros para operar nuestros servicios, incluidos los que procesan datos para respuestas de IA. Podemos compartir sus datos en los siguientes escenarios específicos:

• ** Proveedores de servicios AI: ** Cuando usa nuestro widget de chat, el contenido de sus mensajes (incluidos los datos personales que puede proporcionar) puede transmitirse a un proveedor externo que ofrece servicios de modelos de idiomas grandes (LLM) (por ejemplo, una API AI) para generar respuestas apropiadas. Estos proveedores actúan como ** procesadores de datos ** en nuestro nombre y están obligados contractualmente a procesar sus datos de forma segura y única con el fin de entregar la funcionalidad de chat.
  _Pente evite incluir datos personales confidenciales en el chat a menos que sea necesario.

• ** Proveedores de servicios (otros): ** Utilizamos servicios de terceros de buena reputación para análisis de sitios web (por ejemplo, Google Analytics, Matomo, Umami). Estos proveedores procesan los datos de uso en nuestro nombre y están sujetos de manera similar a los acuerdos de protección de datos.

• ** Transferencias comerciales: ** Si Frai sufre una transición comercial, como una fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden transferirse a la entidad sucesora. En tales casos, nos aseguraremos de que el nuevo propietario continúe manteniendo sus derechos de privacidad como se indica en esta política.

• ** Requisitos legales: ** Podemos divulgar datos personales si lo exigen la ley o en respuesta a las solicitudes válidas por parte de las autoridades públicas (por ejemplo, órdenes judiciales, obligaciones regulatorias) o para proteger contra la responsabilidad legal, el fraude o el abuso.

7. Transferencias de datos internacionales

Nuestra empresa tiene su sede en España, y generalmente nuestro objetivo es almacenar datos sobre servidores ubicados en la Unión Europea. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de análisis pueden procesar datos en servidores fuera de la UE (por ejemplo, en los Estados Unidos). Cuando transferimos o permitimos el acceso a datos personales fuera del EEE, tomamos las salvaguardas apropiadas como lo requiere GDPR.

8. Retención de datos

Mantenemos los datos personales solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo exige la ley. Por ejemplo, las consultas de chat y los envíos del formulario de contacto se conservan durante el tiempo que sea necesario para responderle y hacer un seguimiento de su solicitud. Los datos de análisis se conservan de acuerdo con la configuración de nuestras herramientas de análisis. Las galletas tienen una vida útil variable. Podemos retener cierta información por más tiempo si lo exige la ley.

9. Tus derechos

Tiene derechos sobre los datos personales que tenemos sobre usted. Puede ejercer estos derechos contactándonos en

• en privacy@frai.es Sus derechos clave incluyen acceso, rectificación, borrado, restricción, objeción y portabilidad de datos.

10. Consentimiento de retiro

Donde confiamos en su consentimiento para procesar datos, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento. El retiro no afecta la legalidad del procesamiento en función del consentimiento antes de su retiro.

11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales del acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

12. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta política de privacidad se aplica solo a nuestro sitio. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.

13. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. La fecha de "última actualización" anterior indica cuándo se hicieron los últimos cambios.

14. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de privacidad o cómo manejamos sus datos, contáctenos en

• privacy@frai.es También tiene derecho a presentar una queja con la autoridad de protección de datos correspondiente.

** Notas (Traducción y adaptación local): ** Proporcionaremos español ("Política de Privacidad") e italiano ("Informativa Sulla Privacy") versiones de esta política para que los usuarios puedan leerlo en su lenguaje preferido. Cada traducción será precisa y reflejará cualquier referencia legal específica del país. Además del lenguaje y los ajustes de referencia legal, la sustancia de la política sigue siendo la misma en todas las traducciones.