Sin forzar un desarrollo a medida
Si un programa CRM estándar cubre bien tus procesos, te lo diremos.CRM a medida para pymes
Desarrollo de CRM a medida para los procesos de tu empresa
FRAI desarrolla un sistema CRM a medida para centralizar la gestión de clientes, las ventas y los procesos operativos de tu empresa.El mismo equipo se encarga de la integración, la migración, el alojamiento y el mantenimiento, y sigue siendo responsable del sistema después de la puesta en producción.
Precio inicial claro
El desarrollo de un CRM a medida parte de 4.000 €. Confirmamos el precio final después de definir el alcance.Sistemas existentes
Mantenemos conectados los sistemas y datos que siguen aportando valor, siempre que sea viable y seguro.Responsabilidad técnica
Un único equipo técnico responde por el entorno de producción acordado.01 — Evaluación de CRM a medida
¿Cuándo puede compensar un CRM a medida?
Compruébalo con tres preguntas prácticas.
¿Todavía gestionas en Excel un proceso crítico de clientes o ventas?
¿SÍ?¿Tu equipo dedica tiempo a copiar datos entre sistemas desconectados?
¿SÍ?¿El coste anual de las licencias, los complementos y la consultoría de CRM supera los 20.000 €?
¿SÍ?
Si has respondido que sí a alguna pregunta, merece la pena evaluar un CRM a medida.
La evaluación compara el coste total, el esfuerzo de migración y el valor operativo antes de recomendar mantener, ampliar o sustituir el sistema actual.
02
Cuándo HubSpot, Salesforce o un CRM estándar dejan de encajar
A medida que crece tu empresa, los CRM estándar pueden volverse caros o demasiado rígidos. FRAI desarrolla un CRM a medida adaptado a tu operativa y se responsabiliza de mantenerlo después del lanzamiento.
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El equipo necesita mantener hojas de cálculo paralelas al CRM.
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Para preparar informes hay que exportar y unir datos manualmente.
- 03
El CRM tiene tantos campos personalizados y parches que nadie entiende del todo cómo funciona.
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El coste aumenta por usuarios, módulos, funciones adicionales o consultoría que aportan poco valor.
- 05
Las ventas están conectadas con operaciones, soporte, entregas, facturación o atención al cliente.
- 06
El CRM no refleja con claridad el proceso operativo de tu empresa.
- 07
Necesitas un único responsable técnico después del lanzamiento.
03
Qué módulos y características puede incluir un sistema CRM a medida
Un sistema CRM a medida es una aplicación CRM que gestiona clientes, ventas y operaciones según los procesos de tu empresa. Sus módulos, permisos, automatizaciones e integraciones se configuran para tu operativa, en lugar de imponer las limitaciones de un programa CRM estándar.
Estructura de datos del CRM
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Contactos, empresas, clientes, oportunidades, ventas, socios y otros registros propios de tu negocio.
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Campos y relaciones personalizados según la información que necesita tu empresa.
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Una estructura clara que evita los datos duplicados y el desorden de las hojas de cálculo.
CRM comercial y proceso de ventas
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Captación, asignación y evaluación de clientes potenciales o leads.
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Etapas del proceso de venta, seguimientos, presupuestos, autorizaciones y tareas pendientes.
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Notas de ventas, documentos, correos, llamadas, reuniones e historial de comunicaciones.
Procesos operativos
- 01
Estados de pedidos, reservas, preparación, entrega o prestación del servicio.
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Asignación de tareas entre ventas, operaciones, soporte y atención al cliente.
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Autorizaciones internas y procesos para dar de alta y atender a nuevos clientes.
Cuadros de mando e informes
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Paneles de ventas, operaciones, clientes y dirección.
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Indicadores personalizados e informes que pueden exportarse cuando sea necesario.
- 03
Vistas sencillas con los datos que cada persona necesita para trabajar.
Portales de clientes
- 01
Zonas privadas en las que cada cliente puede iniciar sesión.
- 02
Historial de pedidos, solicitudes, documentos, reservas o servicios.
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Formularios, envío de documentos, consultas y comunicaciones sin depender siempre del correo electrónico.
Integraciones e inteligencia artificial
- 01
Conexión con correo electrónico, formularios, comercio electrónico, pagos, facturación, WhatsApp, API externas y bases de datos.
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Inteligencia artificial para clasificar contactos, resumir información, asignar solicitudes, extraer datos o preparar borradores.
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La inteligencia artificial solo se incorpora cuando ahorra tiempo o mejora un proceso concreto.
04 — Caso real
Un CRM a medida para gestionar bonos y asistencia
Este caso anonimizado de una clienta de FRAI muestra el proceso antes y después de la implantación. Documenta un cambio operativo, no un porcentaje de ahorro ni un aumento de ingresos.
Punto de partida
ActiveCampaign, ClickUp y WooCommerce funcionaban, pero los bonos, la asistencia y el seguimiento todavía exigían comprobaciones manuales.
Lo que construyó FRAI
Un CRM conectado con WooCommerce que relaciona cada compra con el cliente, el bono, los eventos y la asistencia.
Qué cambió
Una sola ficha muestra las sesiones disponibles, la asistencia, el gasto acumulado y el siguiente paso. Ya no hay que reconstruir esa información después de cada evento.
05 — Comparativa CRM: HubSpot, Salesforce y CRM a medida
Comparativa de CRM para pymes: precios y coste anual
Elige un plan de CRM profesional, indica entre 5 y 30 usuarios con acceso completo y añade cualquier otro coste anual conocido. Después, compara el coste anual del plan, los primeros 12 meses con FRAI y la amortización estimada.
Comparación anual de costes de CRM
Compara lo que cuesta tu CRM cada año y cuándo podría amortizarse un CRM a medida de FRAI.
Coste total a lo largo del tiempo
Compara la inversión inicial con el coste recurrente a lo largo del tiempo.
Salesforce Pro SuiteEstimación FRAI
12.000 € plan seleccionado12.200 €–14.400 € total FRAI
24.000 € plan seleccionado15.500 €–18.000 € total FRAI
36.000 € plan seleccionado18.800 €–21.600 € total FRAI
Los precios de Salesforce son los precios públicos para la UE en euros. La cuota de puesta en marcha publicada se incluye en el primer año y en el coste total, pero no en el coste anual recurrente. Los importes de FRAI son estimaciones orientativas, no paquetes de precio fijo. El total de FRAI incluye la licencia del CRM seleccionado durante el desarrollo y el servicio de FRAI después del lanzamiento. Los costes adicionales son los que introduces en la calculadora y no representan medias de mercado.
Fuentes públicas
Catálogo de HubSpot Precios de HubSpot Sales Precios de Salesforce en la UE Los precios pueden cambiar en cualquier momento. La comparación sirve como referencia inicial, no como oferta comercial.
06
Cómo hacer una migración de CRM desde HubSpot, Salesforce, Excel o un CRM antiguo
Cambiar de CRM no consiste solo en exportar datos. También exige decidir cómo debe trabajar la empresa, qué información merece conservarse y qué procesos deben mantenerse. Una migración de CRM debe planificarse con cuidado.
- 01
Auditar el CRM actual y el software existente
Revisamos contactos, empresas, campos personalizados, procesos automáticos, informes, integraciones, exportaciones, usuarios, permisos, paneles, tareas manuales, parches y soluciones provisionales. Cuando ya existe software a medida, también revisamos el código fuente, la base de datos, los servidores, el alojamiento, la documentación, el procedimiento de despliegue, las copias de seguridad y los riesgos técnicos.
- 02
Decidir qué se mantiene, qué se conecta y qué se sustituye
No hace falta reconstruirlo todo. FRAI identifica qué funciona bien, qué puede seguir utilizándose, qué conviene conectar, qué debe simplificarse, qué está generando errores, qué debe eliminarse y qué merece ser sustituido.
- 03
Diseñar el CRM alrededor de la operativa
El nuevo CRM se diseña teniendo en cuenta ventas, operaciones, soporte, atención al cliente, dirección, informes, permisos, tareas, documentos, portales e integraciones. El equipo no debería tener que cambiar su forma de trabajar para adaptarse a un CRM rígido.
- 04
Construir la primera versión útil
Empezamos por el proceso que aporta más valor: registros principales, etapas de trabajo, paneles, formularios, permisos, integraciones importantes, alojamiento, copias de seguridad y monitorización. No es necesario construir todo al mismo tiempo.
- 05
Migrar los datos importantes
Trasladamos la información que la empresa necesita y evitamos copiar datos duplicados, antiguos, incompletos, sin utilizar, poco fiables o sin una finalidad clara.
- 06
Realizar un cambio controlado
Cuando es necesario, el CRM antiguo y el nuevo funcionan al mismo tiempo durante un periodo limitado para validar los procesos, los informes, los permisos, las integraciones, la calidad de los datos y las tareas principales.
- 07
Gestionar el CRM después del lanzamiento
FRAI puede seguir ocupándose del alojamiento, la monitorización, el mantenimiento, el soporte, la documentación, las copias de seguridad, las actualizaciones y las integraciones acordadas. Las nuevas funciones se definen y presupuestan aparte.
07
Un CRM es infraestructura operativa
El CRM forma parte del funcionamiento diario de la empresa. Solo aporta valor cuando el alojamiento, el mantenimiento, los datos y la responsabilidad técnica siguen bajo control después del lanzamiento.
01
Alojamiento
Alojamiento de la aplicación y de la base de datos, despliegue de nuevas versiones, copias de seguridad y planificación de la recuperación.
02
Mantenimiento y soporte
Corrección de errores, actualizaciones, documentación, soporte y mantenimiento de las integraciones acordadas.
03
Responsable técnico
Un único equipo técnico se responsabiliza del CRM después del lanzamiento.
04
Seguridad y recuperación
Control de acceso, monitorización, verificación de copias de seguridad, planificación de la recuperación y gestión de incidentes del CRM.
09
Preguntas frecuentes sobre el desarrollo de CRM a medida
Respuestas sobre sustitución, migración, precios, alojamiento, mantenimiento y responsabilidad técnica.
¿Qué es un CRM a medida?
Un CRM a medida es un sistema de gestión de clientes, ventas y operaciones diseñado a partir de los procesos, los datos, los permisos y las integraciones de una empresa. A diferencia de un CRM estándar, se adapta a la forma real de trabajar del equipo.
¿FRAI es una alternativa a HubSpot?
FRAI puede ser una alternativa a HubSpot cuando la configuración actual ya no cubre los procesos de una pyme, se pagan funciones que no se utilizan, el sistema depende de demasiados parches o se necesita alojamiento y mantenimiento. Si HubSpot sigue funcionando bien para ventas, también podemos desarrollar portales, paneles, integraciones o herramientas operativas conectadas a HubSpot. Las nuevas funciones se presupuestan aparte.
¿FRAI es una alternativa a Salesforce para pymes?
FRAI puede ser una alternativa a Salesforce para pymes que no necesitan la complejidad de una gran plataforma empresarial, pero sí procesos personalizados, reglas operativas, paneles específicos, integraciones, portales, alojamiento, mantenimiento y un responsable técnico a largo plazo.
¿Un CRM a medida es más barato que HubSpot o Salesforce?
No siempre. La comparación responsable incluye el desarrollo o la migración inicial, la operación mensual, la infraestructura, las integraciones, el soporte, la administración interna, los impuestos y el valor del proceso que se mejora. FRAI prepara una comparación específica para cada alcance y no promete un porcentaje universal de ahorro.
¿Puede FRAI migrar datos desde HubSpot o Salesforce?
Sí. Antes de migrar, FRAI revisa los contactos, las empresas, las oportunidades, los campos, los procesos automáticos, las integraciones, los permisos, las exportaciones, el acceso a la API y la calidad de los datos. Después, trasladamos la información importante y evitamos migrar datos innecesarios o poco fiables.
¿Debemos abandonar HubSpot o Salesforce inmediatamente?
No necesariamente. El primer paso debería ser evaluar el sistema actual. La conclusión puede ser mantener el CRM, complementarlo con software a medida o sustituirlo cuando un CRM a medida aporte una mejora clara.
¿Puede FRAI desarrollar software alrededor de nuestro CRM actual?
Sí. Podemos desarrollar portales de clientes, paneles, herramientas para procesos internos, sistemas de captación de contactos, informes consolidados, integraciones, automatizaciones, formularios y flujos de aprobación.
¿Puede FRAI hacerse cargo de un CRM a medida desarrollado por otra empresa?
Sí, pero primero debemos revisar el software: código fuente, base de datos, alojamiento, documentación, proceso de publicación, seguridad básica, integraciones, dependencias, copias de seguridad y facilidad de mantenimiento. Solo asumimos la responsabilidad cuando puede gestionarse de forma segura.
¿El servicio incluye alojamiento y mantenimiento del CRM?
Sí. FRAI puede alojar y gestionar el CRM: aplicación, base de datos, copias de seguridad, monitorización, despliegues, mantenimiento rutinario, corrección de errores, documentación, soporte e integraciones acordadas. Las nuevas funciones se definen y presupuestan aparte.
¿Cuánto tiempo se tarda en desarrollar un CRM a medida?
Depende de los procesos, las funciones, los datos y las integraciones necesarias. Normalmente conviene elegir el proceso que aporta más valor, desarrollar una primera versión útil, probarla con el equipo y añadir nuevas funciones por fases.
¿Se puede añadir inteligencia artificial al CRM?
Sí. FRAI puede añadir inteligencia artificial para clasificar contactos comerciales, asignar solicitudes, resumir notas o conversaciones, extraer datos, preparar borradores y ayudar al equipo a completar tareas, siempre que aporte una mejora clara a un proceso definido.
10 — Evaluación para cambiar de CRM
Decide qué conviene mantener, qué conectar y qué sustituir
FRAI puede revisar tu CRM actual, identificar los procesos importantes, comparar el coste total y definir un plan de transición. El objetivo es elegir la opción que mejor encaje con la operativa de tu empresa.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. HubSpot y Salesforce son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. FRAI no está afiliada a HubSpot ni a Salesforce.