Política de Garantía de Resultados Primero

Nuestra promesa

Creemos en ganarnos tu confianza — y tus resultados. Cuando eliges FRAI, no sólo obtienes automatización y experiencia en IA — obtienes el compromiso de que cumpliremos los resultados acordados. Si no los alcanzamos, lo solucionamos.

Cómo funciona

Antes de comenzar, definimos contigo 2–4 KPI medibles, vinculados directamente a tus objetivos de negocio.

Acordamos qué significa "éxito", cuándo se medirá y cómo se verificarán los resultados.

Eliges un periodo de revisión que se adapte a tu proyecto: 30, 60 o 90 días desde la fecha de "go-live".

Al final de ese periodo, revisamos juntos los KPI.

Si se cumplen los KPI — genial, celebramos.

Si no se cumplen los KPI, tú decides:

• Revisión — extendemos el proyecto para hacer cambios sin costo adicional.
• Reembolso — devolvemos el 100% de lo que pagaste por ese proyecto.

Tu parte en la garantía

Nuestra garantía sólo funciona si ambas partes juegan limpio. Para ser elegible, aceptas:

• Proporcionar acceso oportuno a los datos, sistemas y personas necesarios para el proyecto.
• Evitar cambios de alcance importantes a mitad del proyecto (podemos hacerlos — pero se tratarán como trabajo nuevo).
• Usar la automatización según lo acordado y no desactivarla ni evitarla durante el periodo de revisión.
• Participar en las reuniones y revisiones programadas para que podamos solucionar problemas rápidamente.

Qué no está cubierto

Queremos ser transparentes sobre las situaciones en las que la garantía no puede aplicarse:

• Los KPI cambian después de que el proyecto haya comenzado.
• Los retrasos son causados por falta de acceso, interesados no disponibles o dependencias externas.
• Factores externos fuera del control de FRAI impiden que la automatización se ejecute (p. ej., caídas de sistemas de terceros).
• Decides dejar de usar la automatización antes de que finalice el periodo de revisión.

El proceso de reembolso

Si eliges la opción de reembolso:

• Confirmaremos por escrito que los KPI no se alcanzaron.
• Procesamos los reembolsos dentro de los 10 días hábiles mediante tu método de pago original.
• Una vez reembolsado, el proyecto se considera completado y cualquier activo entregado ya no está licenciado para tu uso (a menos que acordemos lo contrario por escrito).

Por qué lo ofrecemos

Los proyectos de automatización pueden parecer arriesgados si nunca has hecho uno. Esta garantía es nuestra forma de eliminar ese miedo y demostrarte que respaldamos nuestro trabajo. Preferimos asumir nosotros el riesgo antes que te inviertas en algo que no cumpla.

En resumen

Confiamos en nuestro proceso, en nuestra gente y en nuestra tecnología. Por eso estamos felices de prometer resultados — o devolverte el dinero. Si estás listo para comenzar un proyecto sabiendo que estás cubierto, nosotros también lo estamos.

¿Preguntas?

Si deseas discutir cómo funcionaría la garantía para tu proyecto específico, sólo pregunta. Te guiaremos con ejemplos y nos aseguraremos de que estés cómodo antes de empezar. Contacto: support@frai.es