Garantía y compromisos del software gestionado.

Nuestro compromiso

FRAI construye y opera software empresarial a medida como servicio gestionado. El compromiso no es desarrollo ilimitado. Es alcance claro, operación segura, soporte práctico y mejora continua bajo un modelo mensual definido.

Qué definimos antes de empezar

• El proceso de negocio que el software debe soportar.
• El alcance inicial y los criterios de aceptación.
• Las responsabilidades de hosting, monitorización, backups y soporte.
• La capacidad mensual de mejora incluida en el plan.
• Los controles y la documentación necesarios para una operación ISO-ready.

Qué puede estar incluido

Según el alcance acordado, FRAI puede proporcionar desarrollo, hosting, monitorización, backups, logs, control de accesos, disciplina de despliegue, documentación técnica, historial de cambios, mantenimiento, soporte, integraciones, automatización, analítica y funciones con IA.

Qué no es ilimitado

Una cuota mensual predecible no significa software nuevo ilimitado. Nuevos módulos, cambios importantes de alcance, necesidades de infraestructura especiales, costes de terceros, trabajo urgente fuera de horario y tareas fuera de la hoja de ruta acordada pueden requerir un presupuesto separado o un cambio de plan.

Límite de cumplimiento

FRAI no está certificada ISO y no certifica tu empresa. Aportamos controles técnicos y evidencia audit-friendly para los sistemas que gestionamos: control de accesos, documentación, logs, backups, monitorización, planificación de recuperación e historial de cambios.

La certificación ISO depende del alcance de tu empresa, políticas, personas, proveedores, gestión de riesgos, auditorías internas, responsabilidades de dirección y entidad certificadora.

Salida y propiedad

Los términos de salida, acceso al código, exportación de datos, entrega de documentación y soporte de transición deben definirse en el contrato de cada proyecto. Así quedan claras la propiedad y las responsabilidades de soporte.

¿Preguntas?

Si quieres entender cómo se aplican estos compromisos a tu proyecto, contacta con support@frai.es.