DOCUMENTO PARA CLIENTES POTENCIALES CUALIFICADOS · VERSIÓN 1.0
Alcance estándar, responsabilidades operativas, condiciones comerciales, exclusiones y condiciones de salida del CRM gestionado de FRAI para coaches.
Esta página sirve de apoyo durante la cualificación y la preparación de un formulario de pedido específico para el cliente. No sustituye al contrato de servicios, al acuerdo de encargo del tratamiento ni al formulario de pedido firmados. En caso de discrepancia, prevalecen los documentos firmados.
01 — RESUMEN DE LA OFERTA
Los precios no incluyen IVA ni costes de proveedores externos, salvo que el pedido específico del cliente los incluya expresamente.
Un coach o negocio de coaching consolidado que vende bonos, sesiones, programas o eventos mediante una plataforma de pago operativa y necesita que la compra, el cliente, el bono, las citas y las comunicaciones funcionen como un único sistema.
Un negocio que solo necesita reservas y cobros básicos, que aún no ha validado su oferta o que puede resolver sus necesidades con una plataforma autogestionada más económica. Tras la cualificación, FRAI puede recomendar otra opción.
02 — ALCANCE DE LA IMPLANTACIÓN
Una plataforma estable y compatible, capaz de transferir la información de compra necesaria. WooCommerce es la opción estándar; los procesos de pedido muy personalizados o las API inestables requieren una revisión previa.
Una secuencia acordada que identifica al cliente, registra la compra, asigna el bono, aplica sus reglas y activa la siguiente acción acordada.
Un modelo coherente que define la cantidad, la validez, el uso, la asistencia, las ausencias, las cancelaciones, las pausas, el saldo bajo, la renovación y la lógica de la siguiente oferta.
Un archivo CSV o XLSX, o una fuente estructurada equivalente, cuyos datos puedan vincularse con los campos del CRM sin una reconstrucción manual extensa ni una conciliación entre varias fuentes.
Datos de contacto, origen, estado, compras, bonos, sesiones, citas, asistencia, notas, historial de comunicaciones, situación comercial y próximas acciones acordadas.
Crea o actualiza el cliente, conserva la referencia del pedido, identifica el producto, asigna el bono, inicializa su saldo y activa el flujo acordado. La plataforma de pago sigue siendo responsable de cobros y reembolsos.
Una página pública de citas con los tipos de servicio acordados, los datos que se deben recopilar, la disponibilidad, las confirmaciones y las reglas incluidas de cancelación o cambio de fecha.
Una conexión bajo el control del cliente con Google Workspace, SMTP o un proveedor aprobado para mensajes individuales, confirmaciones, recordatorios, renovaciones, secuencias comerciales y envíos autorizados.
Hasta cinco plantillas iniciales y una automatización acordada de renovación, venta adicional o venta cruzada que utilice campos aprobados del CRM.
Roles estándar existentes, formación inicial para un máximo de cinco asistentes y un idioma operativo acordado. Los permisos personalizados y los flujos multilingües se presupuestan por separado.
03 — ENTREGA Y ACEPTACIÓN
Confirmamos la plataforma de pago, los productos, las reglas de los bonos, las citas, el proveedor de correo, los datos, las limitaciones, el alcance final y el precio.
El cliente facilita los accesos aprobados, datos aptos para su uso, reglas, contenido de las comunicaciones y personas responsables de tomar decisiones.
FRAI configura los campos, las correspondencias de datos, las reglas de los bonos, la página de citas, las plantillas y la automatización aceptada.
Validamos las correspondencias de datos, los cálculos, las reservas, el correo, los permisos y el flujo completo desde la compra.
El plazo estándar de aceptación es de cinco días laborables. La puesta en producción da comienzo al periodo del servicio gestionado y a la facturación recurrente.
El calendario se interrumpe mientras FRAI espera accesos, datos, decisiones, contenido, actuaciones de terceros o pruebas por parte del cliente. Si una dependencia permanece sin resolver durante más de 30 días, puede ser necesario revisar la planificación y el precio.
04 — SERVICIO GESTIONADO
El servicio gestionado no incluye desarrollo ilimitado. La capacidad de soporte o mantenimiento no utilizada no se acumula ni se convierte en crédito para futuros desarrollos.
Infraestructura gestionada seleccionada por FRAI, con los datos de producción alojados en el EEE salvo que el pedido indique lo contrario.
Objetivo de una copia diaria monitorizada, con 30 días de retención y puntos de recuperación con una antigüedad máxima de 24 horas.
Se incluye la restauración tras un fallo confirmado en los sistemas gestionados por FRAI. Las restauraciones históricas, la recuperación de datos eliminados por usuarios, las reconstrucciones y los análisis forenses pueden presupuestarse por separado.
Prestación del servicio con diligencia comercial razonable, sin porcentaje contractual de disponibilidad, compensaciones económicas, operación 24/7 ni tiempos de recuperación garantizados.
05 — SOPORTE, SEGURIDAD Y CONTROL DE CAMBIOS
El soporte está disponible por correo electrónico o mediante ticket, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, hora peninsular española (Europe/Madrid), excepto festivos.
| Severidad | Definición | Objetivo de respuesta inicial |
|---|---|---|
| P1 — Crítica | El CRM no está disponible para los usuarios autorizados o un flujo principal aceptado está bloqueado para todos sin una solución alternativa razonable. | 4 horas laborables |
| P2 — Alta | Una función importante aceptada presenta una degradación grave para varios usuarios. | 1 día laborable |
| P3 — Estándar | Defecto limitado, consulta de usuario o incidencia con una solución alternativa razonable. | 2 días laborables |
| P4 — Solicitud | Solicitud de cambio, mejora o configuración no urgente. | 3 días laborables |
Acceso autenticado, acceso administrativo restringido al entorno de producción, HTTPS/TLS, mantenimiento rutinario de las dependencias y de la seguridad, acceso restringido a las copias de seguridad, registros operativos y acceso de soporte controlado. Por lo general, el cliente actúa como responsable del tratamiento y FRAI como encargado del tratamiento; antes de procesar datos personales en producción debe formalizarse un acuerdo de encargo del tratamiento.
El precio estándar no incluye un centro de operaciones de seguridad (SOC) dedicado, pruebas de penetración específicas para cada cliente, certificaciones ISO o de cumplimiento normativo, gestión de claves a medida, red privada, infraestructura aislada ni respuesta de seguridad 24/7.
06 — CONDICIONES COMERCIALES
El 50 % se abona al aceptar el pedido y el 50 % restante cuando la implantación ha sido aceptada y está lista para su puesta en producción.
Facturado mensualmente por adelantado desde la puesta en marcha. El periodo inicial estándar es de 12 meses.
Puede cancelarse con 30 días de preaviso por escrito. El cliente deberá abonar las cuotas correspondientes al periodo inicial, salvo que el contrato firmado establezca lo contrario.
FRAI puede suspender la implantación o el servicio, previo aviso por escrito, si una factura continúa impagada tras su vencimiento.
Tarifa para colaboradores de lanzamiento. Cuando se conceda expresamente, la tarifa base de 249 € permanecerá fija durante 24 meses para el alcance y el perfil operativo aceptados, a cambio de aportar comentarios estructurados aproximadamente a los 30, 60 y 90 días. Transcurrido ese plazo, la tarifa para un alcance sin cambios podrá aumentar hasta un 5 % anual, con 60 días de preaviso. Este límite no incluye impuestos, costes repercutidos, nuevas obligaciones legales ni cambios sustanciales en la infraestructura.
| Complemento | Alta o configuración | Cuota recurrente |
|---|---|---|
| Tienda WooCommerce adicional compatible que utilice la correspondencia de datos existente | 200 € | 20 €/mes |
| Flujo de trabajo o modelo adicional de reglas para los bonos | Desde 350 € | Desde 25 €/mes |
| Página de citas adicional con la lógica existente | 150 € | — |
| Remitente adicional con el mismo proveedor compatible | 100 € | — |
| Nueva plataforma de pago o conector API personalizado | Desde 750 € | Desde 40 €/mes |
| Negocio, marca o separación administrativa independiente | Desde 500 € | Desde 50 €/mes |
| Soporte prioritario o niveles de servicio ampliados | — | Desde 149 €/mes |
Las migraciones complejas, los informes avanzados, los permisos y los módulos nuevos requieren un presupuesto por escrito. Las cuotas recurrentes de los complementos solo se aplican cuando FRAI asume una responsabilidad continua de monitorización, mantenimiento, alojamiento o soporte.
07 — PROPIEDAD, SALIDA Y LÍMITES
Los datos del negocio, los materiales facilitados, la marca, las descripciones de bonos y el contenido aportado siguen siendo propiedad del cliente.
FRAI conserva la titularidad de la plataforma Coach CRM, los componentes reutilizables, la arquitectura y el modelo general de datos, el código de despliegue, los marcos de integración, las plantillas y la lógica del producto. El servicio contratado concede un derecho de uso no exclusivo e intransferible sobre el CRM aceptado. No se incluye la transferencia del código fuente.
El cliente puede solicitar, antes de que finalice el servicio o durante los 30 días posteriores, una exportación en formato CSV o JSON de los contactos, bonos y saldos, citas y asistencias, referencias de compra, registros de comunicaciones y datos de configuración que procedan técnicamente.
No están incluidos el volcado de la base de datos, el despliegue en otro entorno, la transformación del esquema, la migración a otro producto, la documentación técnica extensa ni el acompañamiento práctico durante la transición, aunque estos servicios pueden presupuestarse por separado. El acceso a producción finaliza con el servicio; los datos se programarán para su eliminación una vez concluido el periodo de exportación y las copias residuales caducarán conforme al ciclo de retención.
08 — ANTES DE FIRMAR
El pedido específico identifica la entidad jurídica, la marca, la persona responsable de tomar decisiones, la fecha objetivo de puesta en marcha, las conexiones con la plataforma de pago, las reglas de los bonos, la página de citas, el remitente, la fuente de migración, el perfil operativo, las plantillas, la automatización, el precio de implantación, los complementos seleccionados, la cuota recurrente total y cualquier desviación respecto a esta oferta estándar.