Política comercial de precios

1. Precios orientativos, IVA y propuestas

Los precios públicos son puntos de partida orientativos entre empresas, no incluyen IVA salvo indicación expresa y no constituyen presupuestos ni ofertas vinculantes. La propuesta o el acuerdo aceptado define el precio aplicable, alcance, responsabilidades, hitos, supuestos, exclusiones y costes externos.

2. Base geográfica y gastos

La misma base en EUR se aplica a trabajos remotos en España, Italia y el Espacio Económico Europeo. Requisitos locales inusuales, exposición a divisas, viajes, alojamiento y trabajo presencial se presupuestan aparte, salvo que la propuesta indique que están incluidos.

3. Definición, evaluaciones y crédito de auditoría

La conversación inicial es gratuita. Si el trabajo está suficientemente claro, FRAI puede preparar directamente una propuesta. Cuando quedan cuestiones importantes, FRAI puede recomendar primero una definición o evaluación de pago.

La auditoría enfocada de toma de control cuesta 1500 € más IVA y cubre la aplicación, repositorio, entorno, base de datos e integraciones definidos en su propuesta. Si el cliente acepta trabajo de implementación de FRAI en el mismo sistema auditado dentro de 60 días, el importe de la auditoría se descuenta una vez de los honorarios de implementación de FRAI.

• El crédito no puede superar el valor de implementación, canjearse por efectivo ni pagar costes recurrentes o de terceros.
• Las evaluaciones ampliadas, multisistema, de seguridad, infraestructura o cumplimiento se definen aparte y no reciben crédito automático salvo que su propuesta lo indique.
• La auditoría sigue siendo un entregable independiente de pago si no hay implementación posterior.

4. Pagos de implementación y cambios

La implementación se presupuesta por fases definidas. Cada propuesta establece hitos de pago y criterios de aceptación antes de comenzar. Nuevos módulos, requisitos modificados, dependencias del cliente retrasadas o trabajo fuera del límite acordado pueden cambiar el calendario y exigir un ajuste escrito de alcance y precio.

5. Cuidado y operación recurrentes

El cuidado y operación de software empieza desde 225 €/mes para un sistema pequeño y estable con un límite operativo definido. No incluye desarrollo ilimitado ni soporte sin restricciones. El acuerdo indica aplicaciones y entornos, monitorización, mantenimiento, horario de soporte, responsabilidades de copia, expectativas de recuperación, capacidad de mejora y exclusiones. Infraestructura, licencias y consumos de terceros quedan excluidos salvo inclusión expresa.

6. Responsabilidades sobre los datos

Cada sistema operado por FRAI tiene un enfoque acordado para accesos, copias de seguridad, conservación y recuperación. FRAI asume la responsabilidad operativa de las salvaguardas y actividades de gestión de datos incluidas en el acuerdo.

El acuerdo identifica sistemas y datos incluidos; propiedad y roles de responsable o encargado cuando corresponda; controles de acceso; enfoque de copia, conservación y recuperación; exportación y eliminación; salida del servicio; proveedores o subencargados relevantes; y contactos de incidentes. FRAI no promete seguridad absoluta de los datos ni responde de sistemas, credenciales, calidad de datos o dependencias de terceros controlados por el cliente y fuera del alcance escrito.

7. Duración, cancelación y transición

La operación gestionada comienza normalmente con un periodo de estabilización y operación de tres meses y continúa después mes a mes. Tras el periodo inicial, la cancelación ordinaria requiere un aviso escrito de 30 días. Los acuerdos críticos pueden exigir un compromiso mayor cuando se reserva capacidad o infraestructura.

La asistencia de transición, trabajos de salida inusuales, exportación adicional al formato acordado y transferencia de infraestructura se presupuestan aparte. El acuerdo prevalece cuando establece una duración distinta.

8. Trabajo urgente y fuera de horario

La ingeniería urgente fuera del horario o alcance acordado se presupuesta aparte o se factura con una tarifa de emergencia aprobada. Un acuerdo crítico incluye únicamente la cobertura de incidentes y los objetivos de respuesta escritos en él. Las interrupciones de terceros quedan sujetas a las responsabilidades y límites declarados por el proveedor.

9. Cumplimiento y preparación para auditorías

FRAI puede operar y documentar controles técnicos acordados y apoyar la preparación para auditorías como servicio definido aparte. Puede incluir mapeo de controles, registros de evidencias, revisiones de acceso, registros de cambios e incidentes, evidencias de copias, seguimiento de remediación y coordinación con un auditor externo u organismo certificador.

FRAI no actúa como auditor independiente u organismo certificador, no presta asesoramiento jurídico y no sustituye la responsabilidad de la dirección sobre gobierno, aceptación de riesgos, obligaciones de privacidad y decisiones de cumplimiento. La preparación intensiva, proyectos de certificación, pruebas independientes y remediaciones materiales son fases separadas.

10. Revisión de precios y términos aplicables

FRAI revisa trimestralmente el registro público con aprobación comercial y técnica. Cada cambio público recibe una nueva fecha de vigencia y no modifica por sí solo una propuesta o acuerdo aceptado. Si esta política difiere de una propuesta o acuerdo aceptado, prevalece el documento aceptado para ese trabajo.